客戶服務

如對我們的商品、服務有任何疑問及指教,請不吝將您意見告知。請加入我們的LINE帳號,我們將派專人盡快回覆您
客服時間:週一至週五 09:00~18:00

  • 實體門市購物流程


     • 挑選您喜歡的鏡框。
     • 至櫃台使用平板填寫資料,持著印有您專屬的條碼單等待驗光叫號。
     • 接受驗光服務,並挑選適合您度數及使用習慣的鏡片。
     • 持條碼單至櫃台進行結帳。
     • 等待20分鐘,您可以到處逛逛。
     • 20分鐘後,持條碼單至櫃檯取件,請現場檢查您的商品,同時我們會為您做鏡框的調整,使鏡框符合您的臉部,達到最佳的佩戴舒適度。

  • 到門市配眼鏡時,需要攜帶處方籤嗎?

    是可以不需要處方籤的。
    門市即可現場測量度數製作眼鏡。
    但是,若有以下情形將會建議事先取得處方籤。
    • 中學生以下(15歲以下)第一次製作眼鏡的顧客。
    • 12歲以下的顧客。
    • 有眼疾病需要到眼科看診的顧客。
    • 無法取得安定的眼睛屈折度(較難測出視力)的顧客。

  • 小朋友也可以在門市驗光嗎?

    門市即可現場為小朋友測量度數。
    但是,將會建議第一次製作眼鏡的中學生以下(15歲以下)的小朋友, 以及12歲以下的小朋友事先於眼科取得處方籤。

  • 門市購物的付款方式有哪些

    主要的付款方式即有「現金付款」、「信用卡付款」兩種形式。
    也有因門市的不同而有其他的付款方式,請洽詢門市工作人員。

  • 門市購物可以使用信用卡付款嗎?

    我們將接受「VISA」、「MASTERCARD」等信用卡付款,也有部分門市將無法接受信用卡付款,請洽詢門市工作人員。

  • 我在門市購買的商品可以郵寄嗎?

    我們皆有宅急便郵寄服務(郵寄費用將由顧客負擔)。
    請洽詢門市工作人員。
    ※郵寄皆以貨到付款方式處理,請於商品送達後支付郵寄費用。

  • 可以使用現在正在配戴的眼鏡度數製作新的眼鏡嗎?

    即可選擇使用現有的眼鏡度數去製作相同度數的眼鏡,
    也可攜帶現有眼鏡的度數單去製作相同度數的眼鏡。
    ※鏡片若有損傷及鍍膜剝落的情形,將有無法測出眼鏡度數的情形。

  • 我可以只接受驗光服務嗎?

    我們有免費提供驗光服務。

  • 從製作到完成取貨,需要多少時間?

    結帳後,最快20分鐘交件當日取貨。
    ※由於每天來客量的不同,鏡片庫存也將有所不同。
    ※部分度數鏡片及特製鏡片即需幾個工作天調貨,不便之處敬請見諒。

  • 我可以戴著隱形眼鏡進行驗光服務嗎?

    在測量度數時必須將隱形眼鏡摘拔下來, 門市皆有提供隱形眼鏡盒與隱形眼鏡清洗液以便摘戴。
    ※配戴拋棄式隱形眼鏡的顧客請自備替換用隱形眼鏡。

  • 商品的保固期限與保固內容

    以下為商品保固期間及保固內容的說明。

    ■保固期限/保固內容
    【鏡框】
    自購買日起,保固6個月。
    依據商品使用說明書中的使用方式,若發生損壞情形,將提供免費維修、或免費更換等值商品之服務。
    ■ 注意事項 ※以下情形即不在保固範圍之內。
     a. 故意、過失等人為損壞
     b. 商品遺失
     c. 火災、地震等意外災害所造成的破損
     d. 特價商品的鏡框
     e. 購買後欲更換其他款式或顏色
    ※將有部分商品例如無度數的太陽眼鏡、眼鏡配件等即不在保固範圍之內。
    ※請務必攜帶發票或行動會員卡至購買門市。

    【鏡片】
    自購買日起6個月內,如有配戴不合適的情形,提供免費2次的度數更換服務。
    ■ 注意事項
    ※以下情形即不在保固範圍之內。
     a. 歪曲變形、裂痕、刮傷等情形
     b. 商品遺失
     c. 火災、地震等意外災害所造成的破損
     d. 特價商品的鏡框
     e. 購買後欲更換其他款式或顏色
    ※將有部分商品例如無度數的太陽眼鏡、眼鏡配件等即不在保固範圍之內。
    ※請務必攜帶發票或行動會員卡至購買門市。

  • 鏡片的保固內容

    自購買日起6個月內,如有配戴不合適的情形, 提供免費2次的度數更換服務。
    (選擇使用處方籤製成的眼鏡,請再次取得新的處方籤以更換度數)
    鏡片的歪曲變形、裂痕、刮傷(鏡片、鍍膜)等即不在保固範圍之內。

  • 鏡框的保固內容

    自購買日起6個月內,依據商品使用說明書中的使用方式,
    若發生損壞情形,將提供免費維修、或免費更換等值商品之服務。
    ※若無相同商品之庫存時將以等值商品作為更換對象。
    ※將有部分商品例如特價商品、無度數的太陽眼鏡等即不在保固範圍之內。

  • 在不同的門市也享同樣保固服務嗎?

    全世界的EYESODA門市皆可對應保固更換服務。
    請攜帶商品與保證卡至EYESODA門市。
    ※若希望於海外使用保固更換服務請務必事前向購買門市聯絡。

  • 超過了保固期限,我仍有保固權利嗎?

    保固期間將無法延長。

  • 遺失商品是否在保固範圍內呢?

    商品遺失的情況即不在保固範圍之內。

  • 鏡片度數不合的情況可以做更換服務嗎?

    自購買日起6個月內即為保固期間。
    ※如有配戴不合適的情形,提供免費2次的度數更換服務。
    ※選擇使用處方籤製成的眼鏡,請再次取得新的處方籤以更換度數。

  • 鏡片若有損傷是否在保固範圍內?

    鏡片若有損傷的情形即不在保固範圍之內, 將以另外付費的鏡片更換服務作為處理。
    鏡片更換服務,一對即為$1,480元(非本店購買之鏡框更換鏡片,一對為$1,980元)。
    ※自購買日起1年內攜帶保證卡,鏡片更換服務即為$1,480元。
    ※更換為特製鏡片亦有另外收取費用的情況發生。
    ※依鏡框材質、設計、狀態判斷,亦有無法更換的情況發生。

  • 我覺得鏡片太厚,可選擇較薄的鏡片嗎?

    我們將依照顧客的度數提供給最合適的鏡片,請洽詢購買門市。
    ※依選擇的鏡框設計及顧客度數,亦有無法選擇鏡片厚薄度的情況發生。

  • 我已經購買一般近視用眼鏡,可變更成遠近兩用漸變焦鏡片嗎?

    於保固期間內變更成遠近兩用漸變焦鏡片將需要2000元的製作費用。
    (保固期間內的變更僅限一次)
    製作完成至交件將需要10個以上工作天。
    ※僅限於購買門市。

  • 我已經購買遠近兩用眼鏡,可變更回一般的老花眼鏡嗎?

    可將購買的遠近兩用漸變焦鏡片變更回近視或遠視用單焦點鏡片,請攜帶商品及發票(或行動會員卡)至購買門市。

  • 為什麼選擇使用現在的眼鏡度數去製作而成的眼鏡會覺得不適應?

    因鏡框形狀及配戴方式的改變,將有影響適應度的情形發生。
    若有適應不良的情形請攜帶商品至購買門市做再次確認及調整。

  • 我可以只購買鏡框嗎?

    只選購EYESODA鏡框的價格將為鏡框上標示價格減去500元。
    ※將有部分商品例如組合商品、太陽眼鏡等即無法提供只選購鏡框服務。

  • 有提供薄型非球面鏡片嗎?

    我們皆以追加費用0元的服務,提供客人適合度數的薄型 ( 1.60 ) ~ 超薄型 ( 1.74 ) 非球面鏡片。

  • 散光需要追加費用嗎?

    無論任何度數及散光,薄型非球面鏡片皆無需任何追加費用。

  • 可以製作老花眼鏡嗎?

    只需負擔鏡框上標示價格即可製作合適的老花眼鏡。

  • 有抗UV的鏡片嗎?

    EYESODA所使用的鏡片皆含有抗UV功能。
    可阻擋99.9%以上的紫外線(紫外線波長280nm~380nm)。

  • 可以製作遠近兩用及中近兩用的眼鏡嗎?

    只需於鏡框上標示價格追加2000元即可變更成遠近兩用、中近兩用鏡片。
    ※製作完成至交件將需要10個以上工作天。

  • 可以製作偏光眼鏡嗎?

    只需於鏡框上標示價格追加2000元即可變更成偏光鏡片。
    ※半框及無框設計款即無法製作。
    ※製作完成至交件將需要10個以上工作天。

  • 可以製作調光變色眼鏡嗎?

    只需於鏡框上標示價格追加2000元即可變更成調光變色鏡片。
    ※製作完成至交件將需要10個以上工作天。

  • 可以製作斜視用眼鏡嗎?

    可以的,斜視用眼鏡將需要眼科所開的處方籤。
    ※依度數的判斷,將有無法製作的情況發生。

  • 可製作成無度數的眼鏡嗎?

    可以的。鏡片皆使用抗UV、防汙鍍膜鏡片。

  • 有販售兒童用的鏡框嗎?

    有的。

  • 在什麼情況下需要另外負擔追加費用?

    特製鏡片的追加費用如下。
     • 遠近兩用漸變焦鏡片 2000元(遠近兩用、中近兩用、近近兩用)
     • 染色鏡片、抗藍光鏡片 1000元
     • 調光變色鏡片 2000元
     • 偏光鏡片 2000元
    ※製作特製鏡片即需幾個工作天。

  • 其他公司的鏡框也可以更換鏡片嗎?

    非於本店購買的鏡框鏡片更換只需$1,980元,更換成遠近兩用漸變焦鏡片也只需3480元。
    欲更換成抗藍光鏡片、染色鏡片等特製鏡片的情況則需另外追加費用。
    ※依鏡框材質、設計、狀態判斷,亦有無法更換的情況發生,請參考以下說明。
    【材質】
     • 黃金、白金、玳瑁、木製、竹製、角製等特殊鏡框
    【形狀】
     • 大弧度鏡框、大框鏡框
    【狀態】
     • 有所損傷、裂痕等情形的鏡框
    【鏡片】
     • 玻璃鏡片、高屈折率鏡片
    【其他】
    本公司無提供的鏡片種類
    ※依鏡片種類、度數的判斷,將需要10個以上工作天。
    ※依鏡框材質、設計、狀態判斷,亦有無法更換的情況發生,請洽詢門市工作人員。

  • 可以預約聯名商品和限定商品嗎?

    由於聯名商品和限定商品為數量有限商品,因此並無法做預約服務,敬請見諒。

  • 請告訴我有關售後服務的內容。

    有關已購買的眼鏡, 我們皆提供免費零件更換(鼻墊更換、螺絲更換、調整)及驗光服務。
    (鈦鼻墊需另外加價)
    ※鼻墊更換僅限一次。(※請務必攜帶發票或行動會員卡至購買門市。)

  • 商品可以退貨嗎?

    我們並無法提供退貨服務。

  • 鏡片有損傷該怎麼辦?

    鏡片並無法做損傷修理。
    在確認鏡框的狀態後,以更換鏡片方式處理。

  • 其他公司的鏡框也可以做調整嗎?

    全世界的EYESODA皆提供免費調整服務。
    ※依鏡框狀態判斷,亦有無法調整的情況發生。

  • 購買門市以外的EYESODA門市也可以做調整嗎?

    全世界的EYESODA皆提供免費調整服務。

  • 鼻墊的螺絲或是鏡腳的螺絲掉了,可以做更換嗎?

    若是螺絲鬆落情形即可免費更換零件。

  • 悅誠廣場店

    807高雄市三民區民族一路427號 悅誠廣場店2樓
    07-3953522

    營業時間
    11:00~22:00
    特殊營業時間除外

    807高雄市三民區民族一路427號 悅誠廣場店2樓
    07-3953522

    營業時間
    11:00~22:00
    特殊營業時間除外